[
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=how-to-order&prm=1.34.146.0",
        "question": "如何订购",
        "answer": "在兰亭集势上轻松购买您喜欢的产品。请按照以下步骤进行购买。祝您购物愉快！\n\n步骤一：\n登录您的兰亭集势帐户：\n使用您的电子邮件或第三方平台登录/注册。\n\n步骤2：\n浏览产品并将您喜欢的产品添加到购物车：\n1. 选择您喜欢的商品，然后选择颜色、尺寸和您要购买的数量。\n\n提示：如果您对尺码不太确定，可以随时参考我们的尺码指南。\n2. 检查商品以及您选择的颜色、尺寸和数量，然后单击“添加到购物车”。\n\n步骤3：\n查看您的购物车：\n1. 将所有所需商品添加到购物车后，单击购物车图标或类似符号以查看您的订单。检查产品的数量、尺寸、颜色和价格。您还可以删除购物车中的任何商品或更新数量。\n2. 当您准备好结帐时，请单击“结帐”。\n\n第4步：\n填写您的运输信息并保存：\n1. 提供您的送货地址、联系方式以及订单交付所需的任何其他信息。\n\n第5步：\n提交您的订单：\n1. 选择运输方式。\n2. 查看您的订单摘要。如果您有可用优惠券，请务必使用它。\n3. 当您准备好下订单时，单击“继续”。\n4. 选择付款方式并购买。从可用选项中选择您首选的付款方式，然后提交您的订单。\n\n按照以下步骤应该可以帮助您在兰亭集势成功下单，祝您在兰亭集势购物愉快！",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=check-order-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何查看我的状态？",
        "answer": "LightInTheBox 让每个人都可以轻松跟踪他/她的帐户。\n\n登录“我的帐户”，然后点击初始页面右上角的“我的订单”。\n\n在“我的订单”中，您将能够查看所有订单以及每个订购商品的当前状态。\n\n在您的订单详细信息页面上，将根据您的订单状态提供各种类型的帮助选项。请参阅下表，了解有关订单每个阶段可用选项的更多信息。\n\n如果您在检查订单状态时遇到问题，请联系客户支持。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=can-not-find-order-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "为什么我在我的帐户中找不到我的订单？",
        "answer": "经检测，您无法看到账户订单的可能原因如下：\n\n1.登录的用户帐户不正确\n\n从 LITB 商店订购的方式有多种。换句话说，识别正确的用户帐户以便相应地找到订单号至关重要。\n\n*您能收到订单通知邮件吗？\n如果是这样，则该电子邮件地址就是您的登录帐户\n\n*您是否可以不注册而直接通过PayPal支付订单？\n如果是这样，您的 PayPal 帐户就是登录帐户\n您可以点击“忘记密码”获取新密码，也可以在电子邮件收件箱中搜索以查找之前的密码。\n\n*您之前是否使用Facebook/Google/手机登入？\n如果是这样，则社交帐户就是您的登录帐户。您可以使用相同的方式登录，您将在帐户中找到您的订单。\n\n2.记录的商户渠道不正确\n\n确保您是在 LightInTheBox.com 还是 MiniInThebox.com 下订单。您最好查看订单相关的电子邮件通知以确保正确。\n\n3.通过手机浏览器登录的用户帐户\n\n您想检查通过移动浏览器记录的已付款订单的状态，但无处可寻。根据建议，有关订单或运输的更多详细信息，请下载我们的应用程序以检查您的所有订单。\n\n请使用电脑登录我们的网站（www.lightinthebox.com）或通过手机下载LightInTheBox APP。登录后，您将可以查看订单状态。\n\n如果您尝试了上述解决方案但均失败，请点击“需要帮助”联系客户支持",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=expedited-express-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "为什么我的包裹在我支付了加急快递费后5天还没有送达？",
        "answer": "请理解，3~5 个工作日仅适用于通过加急快递运送的情况，其中不包括商品的处理时间。总交货时间由处理时间和运输时间两个不同的部分组成。\n\n处理时间：是指将您的订单准备好离开我们的仓库所需的时间。\n\n这包括准备您的物品、进行质量检查以及包装运输。选择尺寸/颜色等选项后，处理时间将显示在产品详细信息页面上。\n\n*对于定制商品：处理时间只是显示在产品详细信息页面上的定制时间。\n\n*对于标记为“24 小时内发货”的商品：处理时间保证少于 24 小时。\n\n运送时间：是指包裹发出后到达您的目的地地址所需的时间。这取决于您选择的运输方式。它还显示工作日交货，因此在计算预计交货日期时请考虑周末。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=rush-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我可以加急订单吗？",
        "answer": "不幸的是，目前您不能急于下订单，因为我们是从全球供应商那里外包的，所有订单履行都在排队中。如果您要求订单在特定日期之前送达，或者您急需产品，则应联系客户支持。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=standard-sized-dress-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我订购了一件标准尺码的连衣裙，不是定制尺码，为什么花了这么长时间？",
        "answer": "我们的婚礼/特殊场合礼服不只是从仓库中取出 - 一旦您的订单得到确认，我们的裁缝就会开始选择您要求的颜色的材料，并根据您的尺寸裁剪布料。即使是标准尺寸的连衣裙也是量身定制的，这意味着它们是为每位顾客一件一件制作的。\n\n标准尺码和定制尺码是订购新娘、伴娘、新娘母亲和小礼服等的客户可以选择的两种选择。标准尺码仍然可能需要与我们的定制尺码礼服相同的时间来定制。\n\n婚礼/特殊场合礼服页面上有“量身定制”图标。选择您喜欢的尺寸和颜色后，将显示裁剪和处理时间，即裁剪、准备标准/定制尺寸连衣裙并从我们的仓库发货所需的时间。\n\n总交货时间由处理时间和运输时间组成，因此分为两部分。加工时间为剪裁及处理时间；运送时间是指您的衣服从我们的仓库运送到您的目的地的时间，这取决于您在结账页面选择的运送方式。\n\n在计算预计交货日期时，请务必考虑裁剪时间。\n\n如果您急需一些婚礼/特殊场合礼服，您可以看看我们的成衣。\n\n成衣连衣裙\n我们仓库库存很少，可以在 24 小时内发货。您可以将鼠标指针移至问号，将弹出一个新窗口以显示可用的成衣选项。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=pre-sale-question-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如果我在下订单前对商品有售前疑问怎么办？",
        "answer": "如果您需要有关预售订单的进一步帮助，请参阅以下步骤： 选择产品并向下滚动，直至找到产品问答下方的“提出新问题”。\n\n单击它即可继续，如下所示。\n\n接下来，您将被引导至在线表格以提交查询。如图所示，再次确认您想要的产品，并填写左侧适用的所有信息。最后，一旦您准备好提交查询，请点击“提交”。我们的专业团队将在接下来的 24 小时内回复。请参考下图。\n\n提交查询后，您可以通过首页 > 个人中心 > 我的查询或点击此处了解更多信息，在“我的查询”中跟踪查询进度。\n\n重要提示：撰写问题的技巧\n\n1. 请勿包含任何个人信息，例如您的姓名、电子邮件地址或其他联系信息，包含个人数据的提交可能会被拒绝。\n\n2. 提出与该产品、类别或主题直接相关的问题。\n\n3. 如果您想知道某个产品是否适合您，请提供尽可能多的详细信息（您将在哪里使用它、使用频率、您可能有的顾虑）。\n\n4. 要在不提问的情况下评论产品，请使用评级和评论。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Customer-Service-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何联系客户服务部了解我的订单？",
        "answer": "视频指南（英文）-有关您所下订单的查询或请求\n\n重要提示：\n\n1. 请选择与您的正确订单最相关的主题，以确保您联系到专门的客户支持团队。\n\n2.为了提供更有效的支持，我们提供了“弹窗通知”服务，作为部分主题的快速处理路径。如果您仍需要进一步帮助，请放心，您可以单击“仍有疑问？”再次联系客户服务支持。\n\n3. 如果您一直在等待发货订单并且担心包裹的位置，“未收到包裹”主题可能适合您的情况。\n\n4. 在某些情况下，您可能需要退回某些商品。请确认您已收到产品并想要退货。如果尚未收到，请在包裹送达后提交“退货或换货”请求。\n\n5. 当您提交工单后，我们的客户服务团队将在1个工作日内回复。回复将通过电子邮件以及我们网站/APP上的“服务记录”发送。\n\n6. 如果您无法找到相关订单，请参阅“找不到您的订单？”并填写所需信息，我们的客服团队将在提交工单后24小时内与您联系。\n\n——下单前售前询问\n\n如果您刚刚在我们的网站上注册了帐户，并且在购买前需要信息，您可以在产品页面上提交查询，我们的支持团队将在 24 小时内回复。\n\n详细信息，您可以参考“如果我在下单前对商品有售前疑问怎么办？”\n\n——账号/密码问题无法登录\n\n如果您因忘记用户帐户或密码而无法登录帐户，请先尝试以下故障排除步骤以重新登录您的帐户。\n\n*您能收到订单通知邮件吗？\n\n如果是这样，则该电子邮件地址就是您的登录帐户。您可以点击“忘记密码”来获取新密码。\n\n*您是否可以不注册而直接通过PayPal支付订单？\n\n如果是这样，您的 PayPal 帐户就是登录帐户。您可以点击“忘记密码”来获取新密码。或者您可以在电子邮件收件箱中搜索以查找以前的密码。\n\n*您之前是否使用Facebook/Google/手机登入？\n\n如果是这样，则社交帐户就是您的登录帐户。您可以使用相同的方式登录，您将在帐户中找到您的订单。\n\n如果您尝试上述修复但仍然无法登录您的帐户，请单击“需要帮助”并填写必要的字段。我们的客户服务人员将在 24 小时内与您联系，并竭诚为您提供帮助。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Made-to-measure-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "婚礼及活动礼服（量身定制）常见问题解答",
        "answer": "*定制是什么意思？\n\n量身定制意味着我们所有的连衣裙，无论是标准尺寸还是定制尺寸，都是在您下订单后专门为您量身定制的。这意味着我们没有一个满是机制服装的工厂，相反，它们都是由我们技术精湛的裁缝手工制作的。\n\n*如何测量婚礼和特殊场合礼服的尺码？\n\n一件完美合身的连衣裙始于完美的尺寸。在从 LightInTheBox.com 订购定制连衣裙之前，我们强烈建议您找一位专业的当地裁缝来帮助您准确测量尺寸。在家测量自己比你想象的更难！查看下面的照片，了解有关如何正确测量的更多信息。\n\n标准连衣裙\n胸围\n*这不是您的胸罩尺寸！\n*穿无垫胸罩（您的衣服将有内置胸罩）\n*手臂放松放在身体两侧\n*将胶带拉过最满的地方\n半身像的一部分\n\n腰围\n*找到自然腰部\n*这是腰部最小的部分\n*通常在肚脐上方约 1 英寸处\n*保持胶带稍松，以 \n留出喘息的空间\n\n臀部\n*找到臀部最宽的部分\n*通常比自然腰围低 7 英寸左右\n*胶带应刷过两侧髋骨\n\n空心到地板\n*双脚并拢站直 \n*赤脚测量\n*从中空的空间开始 \n锁骨和之间\n将胶带直接拉到地板上\n*为了适合高跟鞋，我们将添加\n在定制尺寸上额外增加 5 厘米\n及地连衣裙和拖裾连衣裙\n\n身高\n* 站直，双脚并拢\n* 赤脚测量\n* 从头顶开始 \n将胶带直接拉到地板上\n\n孕妇装\n上胸围\n*手臂放松放在身体两侧\n*测量胸部最高部位\n*将胶带拉到手臂正下方\n\n胸围\n*这不是您的胸罩尺寸！\n*穿无垫胸罩（您的衣服将有内置胸罩）\n*手臂放松放在身体两侧\n*将胶带拉过胸部最丰满的部分\n\n下胸围\n*测量胸部正下方的位置\n\n腹部周围\n*找到腹部最丰满的部分\n*将胶带拉在腹部周围\n*保持胶带稍微松散以确保舒适\n\n臀部\n*找到臀部最宽的部分\n*通常比自然腰围低 7 英寸左右\n*确保胶带与地板平行\n*胶带应刷过两侧髋骨\n\n空心到地板\n*双脚并拢站直 \n*赤脚测量\n*从锁骨之间的空隙开始，将胶带直接拉到地板上\n*为了适合高跟鞋，我们会在定制尺寸的及地长裙和拖裾连衣裙上额外增加 5 厘米\n\n身高\n* 站直，双脚并拢\n* 赤脚测量\n* 从头顶开始，将胶带直接拉到地板上\n\n适用于新娘夹克/迷你披肩\n胸围\n胸围 - 不是您的胸罩尺寸！将胶带绕在您的背上，并将其穿过您胸部最丰满的部分。\n\n肩部\n肩部 - 从肩窝的边缘开始，测量背部到另一个肩部的同一点。\n\n臂长\n臂长 - 从肩点到手腕的距离。\n\n阿姆西耶\n从肩部顶部开始测量，从肩部前部向下测量，到腋窝下，再到肩部后部向上测量。\n\n*我可以修改连衣裙的设计，例如款式/面料/长度吗？\n\n每件衣服都经过精心剪裁，以与您在照片中看到的完全匹配，遗憾的是，我们无法以任何方式修改款式、长度或材质。如果您还没有找到您想要的确切商品，每个服装类别主页左侧的“缩小范围”搜索功能可以帮助您找到完美的组合。\n\n*如果我改变主意可以取消定制礼服吗？\n\n我们的连衣裙不仅仅是从仓库中取出 - 一旦您的订单得到确认，我们的裁缝就会开始选择您要求的颜色的材料，并根据您的尺寸裁剪布料。即使是标准尺寸的连衣裙也是为每位顾客量身定制的。我们礼服的定制性质意味着我们的取消政策比其他商品更严格，因此谨慎订购非常重要。请参阅下表了解我们的取消政策：\n付款确认后 24 小时内：全额退款。 \n付款确认后24小时：退还产品价格的50%，全额退还运费。\n\n*下单后我可以更改定制服装尺码吗？\n\n我们礼服的定制性质也意味着我们对定制礼服的换货政策比其他商品更严格。如果在付款确认后 24 小时内进行更改*，则无需支付额外费用。 24小时后，更改订单将收取额外费用（定制商品价格的50%）。 \n \n*当您收到标题为“LightInTheBox.com 订单 # XXXXXXX 的付款确认”的电子邮件时，您的付款已得到确认。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=invoice-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何收到我的订单发票？",
        "answer": "很抱歉，我们的网站不提供发票自助下载服务。但是，您可以联系客户服务以索取订单发票。\n\n包裹发货后，您可以向客户服务提交“解决关税问题”票。客服将在24小时内为您提供发票。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=forgot-account-PC&prm=1.34.146.0",
        "question": "我忘记了我的帐户",
        "answer": "忘记了之前登录的账号？以下是解决您问题的一些技巧。\n\n1. 你能收到订单通知邮件吗？\n如果是这样，则该电子邮件地址就是您的登录帐户\n您可以点击“忘记密码”获取新密码\n\n2、是否可以不注册直接通过PayPal支付订单？\n如果是这样，您的 PayPal 帐户就是登录帐户\n您可以点击“忘记密码”获取新密码\n或者您可以在电子邮件收件箱中搜索以查找以前的密码。\n\n3. 您之前是否使用过Facebook/Google/手机登录？\n如果是这样，则社交帐户就是您的登录帐户。\n您可以使用相同的方式登录，您将在帐户中找到您的订单。\n\n您尝试了上述解决方案，但均失败。需要帮助吗？",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=forgot-password-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我忘记了密码",
        "answer": "如果您忘记了密码，请点击“忘记密码”。我们会要求您输入您的电子邮件帐户，然后立即向您发送新密码。使用新密码登录后，请进入“我的订单”，进入“账户设置”更改密码。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=change-address-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何更改我的帐户/电子邮件地址？",
        "answer": "如果您的账户/邮箱地址尚未确认，请先按照以下步骤进行确认。\n\n1.登录“我的账户”，点击“我的订单”\n\n2. 点击“帐户设置”，选择“更改您的电子邮件地址”，然后点击“重新发送电子邮件”\n确认电子邮件将发送到您的原始电子邮件地址。\n\n3.检查您的原始地址收件箱，然后点击确认电子邮件中的“确认您的电子邮件地址”链接，您的帐户/电子邮件地址将得到确认。\n如果您的账户/邮箱地址已被确认，请按照以下步骤直接更新：\n\n4.点击“帐户设置”，选择“更改您的电子邮件地址”，然后点击“更改邮件”\n为了保护您的账户安全，我们需要验证您的身份。我们将向您的电子邮件发送链接。请检查您的原始地址收件箱以获取激活链接。\n\n5.单击确认电子邮件中的“更新我的电子邮件地址”。这将引导您进入我们的“更改您的电子邮件地址”页面\n\n6.输入您的新电子邮件地址并保存\n\n如果您的原始电子邮件地址写错并且您无法访问它，请不要担心。使用这个拼写错误的电子邮件地址和密码，您仍然可以在我们的网站上登录您的帐户以检查订单详细信息。如果您需要进一步的帮助，请随时联系我们的客户服务寻求支持。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=unsubscribe-letters-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何取消订阅新闻通讯",
        "answer": "1.登录“我的账户”，点击“我的订单”\n2. 单击“电子邮件订阅”，然后单击“设置我的订阅电子邮件首选项”\n\n您可以在此页面管理您的电子邮件偏好设置，通过选择“取消订阅所有广告邮件”并点击“更新”来选择取消订阅两种类型的电子邮件。若仅取消订阅一种类型的电子邮件，请取消选中相应的电子邮件类型选项，然后点击“更新”。\n\n请注意：应用这些更改最多可能需要 48 小时。感谢您在我们更新您的偏好时的耐心等待。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=update-shipping-address-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何更新我的送货或帐单地址？",
        "answer": "要更改和/或更新送货地址或帐单地址：\n\n1. 登录“我的账户”(https://gw.lightinthebox.com/index.php?main_page=login)，点击“我的订单”。\n2. 单击“管理地址簿”。\n3. 编辑您的“帐单地址”或添加/编辑“送货地址”。\n您还可以在结帐时更改、更新或添加新的送货地址。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-confirmation-email-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "为什么我没有收到订单确认电子邮件？",
        "answer": "订单确认电子邮件何时发送？\n当您的付款状态更改为“已收到付款”时，我们将向您收取订单费用（有关订单状态的更多信息，请点击[此处]）。然后我们将确认您的付款并立即开始处理您的订单。在某些情况下，PayPal 和信用卡/借记卡/借记卡付款可通过提供标题为“订单付款确认#_with Lightin TheBox.con”的电子邮件来进行。\n\n如果您没有收到订单确认电子邮件，可能是由于一两件事造成的：\n\n1.您的付款尚未收到\n处理您的付款所需的时间取决于您使用的付款方式。它还可能因银行和国家/地区而异。请检查您的交易记录，确认付款是否已成功扣款。\n收到付款估算的时间表：\npaypal-实时、信用卡-实时-7天、信用卡(分期)-实时、Boleto、oxxo（离线支付）-7天、电汇-银行，通常3-10天、klarna paylater、klarna 分期付款-实时\n2.您的付款正在付款审核中\n为确保支付安全，支付验证过程通常不超过24小时。请耐心等待，稍后查看订单状态。如果您需要更多信息，我们将随时通知您。\n我们建议您至少等待 24 小时才能收到订单确认电子邮件。或者，您也可以访问“我的订单”页面查看订单状态。\n3. 您在订单中输入的电子邮件地址不正确\n如果您已扣费，但24小时后仍未收到确认电子邮件，请检查您向我们注册的电子邮件地址是否正确。如果填写错误，请参阅“如何更改我的帐户/电子邮件地址”以获得进一步帮助。\n4. 您的确认电子邮件被屏蔽或过滤\n有时合法电子邮件会被阻止或移至垃圾邮件文件夹。因此，请不要忘记检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，以确保您的电子邮件提供商没有错误归档电子邮件。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Facebook-account-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我可以注册帐户或使用 Facebook/Google 帐户登录吗？",
        "answer": "我们实施自己的登录系统，客户使用他们的电子邮件和密码进行注册，并为他们创建一个帐户。通常，在这种情况下，客户会使用电子邮件验证步骤来验证身份。 \n或者，您可以选择完全使用 Facebook 登录或 Google 帐户登录作为其登录系统。在这种情况下，您使用 Facebook 登录进行注册，系统会为您创建一个帐户，并且身份验证步骤由 Facebook 或 Google 负责",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=register-account-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "可以用手机号码注册账号吗",
        "answer": "使用手机号码注册登录\n是的，您可以通过手机浏览器或兰亭集势App访问兰亭集势时使用手机号码注册账户。要登录，您只需输入您的电话号码和密码。\n手机号码注册登录，用注册的手机号码代替身份证件，简化您的注册和登录。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=close-account-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何关闭/删除我的帐户",
        "answer": "我们很遗憾得知您正在考虑关闭我们购物网站上的帐户。我们衷心感谢您的支持，并对您可能遇到的任何不便表示歉意。 \n可以通过以下方法完成删除请求，请尝试一下。\n1.通过链接：\n单击此链接关闭您的帐户：http://litb.cc/l/rLyn（推荐使用移动浏览器）\n2.通过APP\n如需通过应用程序关闭您的帐户，请进入“帐户”页面，然后点击“设置”->“我的帐户”->“删除帐户”。\n3.通过电子邮件\n如果上述选项不能满足您的需求，我们建议您通过以下方式与我们联系，以解决您的疑虑。\n如果上述选项不能满足您的需求，我们建议您通过以下方式与我们联系，以解决您的疑虑。\n1.您要删除的账户，在哪个商户。\n2. 订单 ID 和您最新订单中的产品名称。\n3. 如果没有订单，请告诉我们您的注册日期。\n我们恳请您注意，我们所要求的信息对于我们为您提供有效的帮助至关重要。请理解，向我们提供上述强制性信息将极大地帮助我们有效地解决您的问题。\n【温馨提示】\n请注意，帐户一旦删除将无法恢复。删除处理完成后，您帐户中的所有数据都将被删除。因此，在删除您的帐户之前，请您了解以下内容：\n1.您将丢失账户中的所有数据，并且无法在该账户下下单或使用奖励/优惠券，请确认没有售后服务问题或信用问题。\n2.删除后您将无法查看订单或联系客服。\n2.删除后您将无法查看订单或联系客服。\n对于您可能遇到的任何不满，我们深表歉意，并真诚希望您重新考虑关闭帐户的决定。我们仍然致力于为您提供服务并确保您作为尊贵客户的满意度。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=purchase-without-registration-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "不注册可以购买吗？",
        "answer": "将商品添加到购物车后，您可以选择继续结帐或使用 PayPal 结帐。\n前往结账\n选择“继续结帐”后，您将被重定向到以下页面，您可以在其中选择注册并登录或通过社交媒体帐户结帐。\n如果您使用 Facebook 或 Google 帐户登录进行结账，相关社交帐户将是您在兰亭集势网站的登录帐户。您可以通过同样的方式登录兰亭集来关注您的订单。\n\n使用 PayPal 结帐\n选择“使用 PayPal 结帐”后，您将被重定向至 PayPal 网站的登录页面。登录后，您的 PayPal 帐户的电子邮件地址将被创建为您的 Lightinthebox 登录帐户，并且包含该 Lightinthebox 帐户的随机密码的确认电子邮件将发送到该电子邮箱。您可以使用同一账号登录兰亭集势来关注您的订单。",
        "label": "我的账户"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=billing-address-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如果我的送货地址与帐单地址不同怎么办？",
        "answer": "在结帐过程中，您可以选择通过单击结帐中“帐单地址”部分的“编辑”来输入不同的帐单地址。\n\n*请确保您在下面输入的帐单地址与您用于此次购买的信用卡关联的姓名和地址相符。请注意，您的帐单地址和送货地址国家/地区必须相同。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=payment-methods-PC&prm=1.34.146.0",
        "question": "你们接受哪些付款方式？",
        "answer": "付款方式\n使用贝宝支付\n更安全、更便捷的支付方式。\n\n当您选择PayPal付款时，您将被重定向到PayPal付款页面，您可以在其中使用PayPal用户名和密码登录来确认付款。即使没有 PayPal 帐户，您仍然可以结账。为此，请点击“使用借记卡/信用卡付款”，您将被重定向到一个安全页面，您可以在其中输入信用卡信息或通过 PayPal 安全地完成付款。如果您不想创建新的 PayPal 帐户，您可以点击“取消并返回 LIGHTINTHEBOX”，返回购物网站，然后选择其他付款方式。\n\n使用信用卡/借记卡支付\n上面列出的信用卡方案是本网站最常用的信用卡。如果您的信用卡方案未列出，请不要担心，我们鼓励您继续购买。\n\n请注意，当您付款时，LIGHTINTHEBOX 不会收集您的信用卡/借记卡卡号或个人信息。有关您在我们网站上的交易的问题，请咨询您的发卡银行以获取信息。\n使用 Klarna 付款\n现在购买，30 天内通过 Klarna 稍后付款（瑞典、德国、法国、挪威、丹麦、芬兰、奥地利可用）：当您选择稍后付款选项时，您将被重定向到 Klarna 页面以输入您的个人信息。一旦 Klarna 授权交易，我们将处理您的订单，然后发货。您可以在收到 Klarna 的发票后 30 天内向 Klarna 付款。\n\nFinancing with Klarna（也称为 Slice it with Klarna，可在瑞典、德国、挪威、丹麦、芬兰使用）：当您通过 Financing 付款时，您可以选择首选付款计划，将购买成本分摊到 6-36 个月。然后您需要完成 Klarna 的信用申请。如果您获得批准，我们将处理您的订单。您将使用银行转账或卡在线或在 Klarna 应用程序中每月付款。\n\nKlarna 3 期免息分期付款（适用于英国）：当您使用 klarna 分 3 期付款方式下订单时，您的付款将分为 3 笔等额付款，每 30 天自动从您在 klarna 备案的借记卡/信用卡中扣除，直至全额支付订单金额，无利息。在klarna的应用程序中，您还可以选择提前还清余额，甚至全额还清。\n\n有关 Klarna 付款方式的更多信息，请参阅 Klarna 网站：https://www.klarna.com\n使用 Sofort 支付\n使用 Sofort 支付\n使用后付款方式付款\n通过 Afterpay 进行 4 次免息分期付款（适用于澳大利亚、美国和加拿大）：当您通过 Afterpay 付款时，您的付款将分为 4 等额付款，每两周自动从您记录在 Afterpay 的借记卡/信用卡中扣除。在全额支付订单金额之前，没有利息。在Afterpay的应用程序中，您还可以选择提前还清余额甚至全额余额。\n使用 iDeal 付款\niDeal 是荷兰的一种网上银行支付方式。当您选择有iDeal的银行进行付款时，您将被重定向到该银行的页面，您可以按照页面引导完成付款。\n通过 Bancontact 付款\nBancontact是比利时的借记卡，也支持二维码和APP应用完成支付。当您在我们的网站上选择通过Bancontact付款时，您将被重定向到Bancontact页面，您可以在其中输入您的卡号，或使用Bancontact APP扫描二维码来确认您的付款。\n使用 Multibanco 付款\nMultibanco 是葡萄牙的一种网上银行支付方式。当您在我们的网站上选择通过 Multibanco 付款时，您将被重定向到 Multibanco 付款页面。您将收到凭证并使用借记卡通过 ATM 或在家通过网上银行环境付款。\n使用P24支付\nP24是波兰的一种网上银行支付方式。当您选择支持P24的银行进行支付时，您​​将跳转至该银行的页面，您可以按照页面提示完成支付。\n使用 Google Pay 付款（仅限应用程序）\nGoogle Pay 是 Google 的移动支付服务。当您使用 Google Pay 下订单时，您将被重定向至 Google Pay 付款页面，您可以在其中使用信用卡/借记卡确认付款，并输入您的信用卡信息。\n使用 Apple Pay 付款（仅限应用程序）\nApple Pay 是 Apple Inc. 推出的移动支付服务。当您使用 Apple Pay 下订单时，您将看到 Apple Pay 付款页面，您可以在其中使用信用卡/借记卡确认付款，输入您的信用卡信息。\n使用 Boleto 支付\nBoleto Bancário 是巴西领先的支付方式，允许客户在线或离线支付。当您选择在我们的网站上通过 Boleto 付款时，您将获得一个条形码/优惠券，您可以使用它以现金、手机或网上银行付款。\n使用 OXXO 支付\nOXXO 是墨西哥最受欢迎的代金券方式。当您选择在我们的网站上通过 OXXO 付款时，您将获得一个条形码/优惠券，您可以使用该条形码/优惠券在超过 14,000 家附属商店中通过现金付款。\n通过电汇付款\n购买 100 美元或以上即可使用电汇。当您在我们的网站上选择通过电汇付款时，点击“购买”提交订单后，您将在下一页查看我们的银行详细信息。接下来，请前往您当地的银行完成付款。\n\n注意：请在您支付电汇后告知我们您的订单号、支付金额、交易编号以及电汇的具体日期。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=why-can-not-pay&prm=1.34.145.0",
        "question": "为什么我无法支付订单",
        "answer": "付款失败故障排除\n在您付款的错误页面上，将会向您显示拒绝的原因，并告诉您所遇到的问题。\n例如：\n\n“由于银行拒绝，付款失败。请使用其他卡付款或选择其他付款方式。”\n\n“因资金不足/超出限额，支付失败，请使用余额充足的卡进行支付。”\n\n......\n由于以下一种或多种原因，您的付款失败：\n\n1) 卡/账户信息不正确或不完整\n\n2) 信用或账户余额不足\n\n3) 您的卡未设置国际在线支付\n\n4）在线支付最高限额设置过低\n\n5) 支付系统技术问题\n我们建议您：\n\n1) 仔细检查您的卡/帐户信息以确保其正确\n\n2) 使用不同的卡或付款方式\n\n3）联系您的银行/服务提供商启用相关功能（例如国际在线支付）\n\n  \n\n*如果所有建议都无法帮助解决您的问题，请联系我们的客户支持。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=why-can-not-use-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "为什么我无法使用我的优惠券/奖励？",
        "answer": "有时，看起来没有可用的优惠券/奖励。在这种情况下，您可以检查以下内容：1.您的优惠券/奖励是否仍然有效？您可以通过“我的优惠券”/“我的奖励和积分”找到此信息。\n\n我的优惠券\n我的优惠券\n\n如果优惠券/奖励状态显示“已过期”或“已使用”，则意味着您无法再使用该优惠券/奖励。\n\n\n2.您是否达到最低消费要求？\n\n例如，如果优惠券/奖励仅对超过 50 美元的商品有效，但商品总价值仅为 40 美元，则您无法使用优惠券/奖励。\n\n\n3.您检查过优惠券/奖励条款吗？\n\n某些优惠券/奖励仅在我们的应用程序/网站上有效，或者仅可用于特定的运输方式/条件。\n\n4.查看您购买的商品是否在商品页面有“优惠券/奖励不适用”提醒\n\n遗憾的是，某些特殊产品不符合资格，并且尚不接受优惠券/奖励。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=make-bulk-purchases&prm=1.34.145.0",
        "question": "企业采购如何批量采购？",
        "answer": "在兰亭集势，我们热忱欢迎各种形式的企业到我们的网站进行采购。如需订购前更深入的咨询，您可以联系我们的邮箱：litbcs-vip@lightinthebox.com。\n\n购买方式：\n\n选择产品加入购物车后，请选择结帐并选择电汇作为主要付款方式。\n接下来，请您前往任意银行，通过电汇付款方式将款项转入我公司账户：\n\n请保存我们的银行详细信息以在您当地的银行付款，并在付款备注中输入订单号\n\n公司名称：\n\n光盒有限公司\n\n帐号：\n\n808-383277-838\n\n银行名称：\n\n香港上海汇丰银行有限公司\n\n银行地址：\n\n香港皇后大道中1号\n\nSWIFT代码：\n\n汇丰香港HHHKH\n\n[注意力]\n\n订单号是我们识别您付款的唯一识别码。请记得在付款备注中留下您的订单号。当我们通过该订单号识别付款后，订单状态将更改为“付款已确认”\n\n笔记：\n\n1. 我们的国际银行合作伙伴汇丰银行不需要IBAN号码，请使用以上信息进行电汇。（付款转账时间：5-10天）\n\n2. 我们建议使用您当地的汇丰银行进行电汇，以降低国际交易费用。\n\n3.选择通过电汇付款的客户需承担所有当地手续费和中转银行手续费。因此，客户应向当地银行确认付款总额。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=hong-long-payment-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "需要多长时间才能接受付款？（为什么我被扣款了，但订单仍处于待处理状态？）",
        "answer": "请理解，国际交易的处理时间可能比平时更长。根据付款方式，转账时间可能会有所不同。\n\n收到付款估算的时间表：paypal-realtime\n信用卡实时\n7天\n信用卡（分期）-实时\nBoleto、oxxo（线下支付）-7天\n电汇至银行，通常 3-10 天\nklarna paylater、klarna 实时分期付款\n在某些情况下，PayPal 和信用卡/借记卡付款可能需要长达 24 小时才能确认。我们将通过提供包含“LightInTheBox.com 订单付款确认#_______”对象的电子邮件来通知您我们已收到付款。\n\n如果您的等待时间超过正常收款时间，但您的订单状态仍为待处理，请先仔细检查您是否有已确认付款的重复订单。如果您需要进一步帮助，请随时联系客户支持。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=cash-on-delivery-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "你们接受货到付款吗？",
        "answer": "我们致力于通过提供多种付款方式来帮助世界上的任何人从 LightInTheBox.com 进行购买。很快我们将首先在中东国家接受货到付款作为可用的付款方式。也将逐步在其他国家/地区推出。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=pay-coupon-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何使用我的奖励和积分余额/优惠券？",
        "answer": "您的奖励和积分余额/优惠券将自动应用于您在 LightInTheBox.com 上进行的下一次符合条件的购买。\n您的奖励和积分余额/优惠券将自动应用于您在 LightInTheBox.com 上进行的下一次符合条件的购买。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=change-payment-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何更改付款方式？",
        "answer": "如果您有待处理订单或草稿订单并想使用不同的付款方式，很简单：\n1. 登录“我的账户”，点击右上角“我的订单”。\n\n2. 点击您想要完成付款的待处理订单或草稿订单。\n3. 单击“编辑订单”将转到您的订单信息页面，您可以在其中选择所需的付款方式。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=charged-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "未经我的许可，我会被收取费用吗？",
        "answer": "未经您的许可，我公司不会向您收取费用。\n\n如果您在银行或信用卡对账单上看到来自兰亭集势的扣款，并且您不确定扣款的来源，我们建议您在我们的网站上登录您的帐户，查看“我的订单”以搜索与扣款相符的订单。您可以通过单击订单号或查看详细信息来打开每个订单详细信息页面。\n\n  \n\n如果您找不到与您帐户中的费用相符的交易，您可能需要考虑其他一些情况：\n\n\n\n您在我们的网站上是否有其他帐户下过订单但忘记了？\n\n\n\n您的孩子或配偶是否有权使用您的 PayPal 或银行账户？你有问过他们这个费用吗？\n\n  \n\n如果您在查看帐户时发现可疑费用、错误或其他未经授权的交易，请单击此处向我们报告，我们也许可以提供帮助。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=3-D-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "什么是 3-D 安全？",
        "answer": "如果您在银行或信用卡对账单上看到来自兰亭集势的扣款，并且您不确定扣款的来源，我们建议您在我们的网站上登录您的帐户，查看“我的订单”以搜索与扣款相符的订单。您可以通过单击订单号或查看详细信息来打开每个订单详细信息页面。\n\n  \n\n如果您找不到与您帐户中的费用相符的交易，您可能需要考虑其他一些情况：\n\n\n\n您在我们的网站上是否有其他帐户下过订单但忘记了？\n\n\n\n您的孩子或配偶是否有权使用您的 PayPal 或银行账户？你有问过他们这个费用吗？\n\n  \n\n如果您在查看帐户时发现可疑费用、错误或其他未经授权的交易，请单击此处向我们报告，我们也许可以提供帮助。",
        "label": "支付"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=ship-from&prm=1.34.146.0",
        "question": "你们从哪里发货？",
        "answer": "我们是一家全球采购公司，专门通过我们的仓库网络进行全球运输。为了确保及时交货，我们将从您所在国家/地区附近的负责供应商的仓库发货。如果所需产品在该仓库缺货，我们会迅速将其转移到另一个仓库并从那里发货。因此，您的订单可能从不同的国家/地区发货。感谢您的询问和理解。\n\n请放心，我们的专业团队会在发货前对所有产品进行彻底检查，以保持最高的质量标准。我们致力于为您提供尽可能最好的体验。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=How-track-package-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何追踪我的包裹？",
        "answer": "订单发货后，我们将向您发送一封发货确认电子邮件，其中包括您的跟踪号码。\n\n要检查包裹的状态，请点击链接，它会将您重定向至 DHL 或其他运输供应商的网站。此功能允许您使用电子邮件中提供的跟踪代码来跟踪您的包裹。\n\n您还可以按照以下 3 个步骤在“我的订单”中跟踪您的订单：\n\n步骤一：\n\n登录您的帐户并点击“我的订单”。\n\n步骤2：\n\n在您的订单列表中找到相关订单，点击“追踪”按钮，或者您也可以打开“订单详情”页面，点击右侧的“追踪”按钮。\n注意：目前，邮政服务并不总是提供跟踪 - 无跟踪。\n\n步骤3：\n\nError 500 (Server Error)!!1500.That’s an error.There was an error. Please try again later.That’s all we know.\n\n您将能够查看包裹的详细物流追踪，以及当地物流公司的具体信息，包括他们的公司名称和联系信息（对于大多数物流公司）。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=which-carrier-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "哪家承运商将运送我的包裹？我如何联系他们？",
        "answer": "我们与不同的运输公司合作，提供多种运输选择，包括以下：\n\n运送方式 地区 运送时间\n(工作日) 旺季交货时间(工作日)\n邮政服务 - 无追踪\n邮政服务 - 追踪巴西、俄罗斯、意大利、阿根廷、智利、墨西哥 15-35 20-45\n所有其他国家 10-20 15-30\n俄罗斯和巴西邮政加急 10-25\n拉丁美洲（不包括巴西）7-15\n所有其他国家 5-8\n*优先线路美国4-7\n全球加急快递（不包括俄罗斯、巴西和希腊）3-5\n\n*优先线路名称：\n美国经济航空\n其他国家优先线路\n大部分货物可以通过 17track 进行追踪。单击订单列表中的“追踪”按钮，将出现 17track 弹出窗口，显示追踪详细信息，包括当地运输公司。\n\n\n单击当地运输公司的名称，您将被重定向到运输公司的网站，您可以在其中找到联系信息。\n*优先线路国家/地区\n\n系统中的船公司\n\n本地船公司\n\n当地联系信息\n\n工作时间\n\n法国\n\n法国优先专线- GFS Colissimo\n法国优先专线 - GFS Colissimo-Bat。\n法国优先专线- GFS Colissimo2\n\n科利西莫\n\nA.法国：3631\nB.国外：0810821821\nC.通过法国邮政的Facebook页面留言\n\n周一至周五 8：30-21:00，周六8：30-18:00（节假日除外）\n\n意大利\n\n意大利优先专线-GFS Poste Italiane\n\n意大利邮政局\n\nA.803.160\n\nPostecert 服务和其他在线服务（该号码免费且有效，周一至周六 8:00 至 20:00，节假日除外）\n\nB.800.316.181\n\n有关 Poste Vita 服务的帮助（该号码免费，周一至周五 8:00 至 20:00，周六 8:00 至 14:00）\n\n德国\n\n德国优先专线-GFS DPD\n德国优先专线-GFS DPD-PH\n\nDPD\n\n49(0)1806-373200\n\n \n\nNL-BE-LU\n\nNL-BE-LU 优先线路-GFS DHLpacket\nNL-BE-LU 优先线路-GFS DHLpacket-PH\n\n敦豪速递\n\n9002222120\n\n \n\n英国\n\n英国优先专线-Intel-valley\n英国优先专线-Intel-valley-PH\n\n皇家邮政\n\n03456000606 或 03457740740\n\n \n\n北欧\n\n北欧优先专线-GFS\n\n立陶宛邮政+\n\n瑞典电话：0771-33 33 10\n国外：+46 771 33 33 10\n\n开放时间：周一至周五上午 8 点至下午 5 点\n\n丹麦\n电话：+45 70 70 70 30\n\n开放时间：周一至周五上午 8 点至晚上 7 点\n\n挪威\n电话：22 03 00 00\n\n开放时间：周一至周五上午 8 点至下午 6 点/周六上午 9 点至下午 2 点。\n\n芬兰\n电话：+358 (0)100 85160\n\n开放时间：周一至周五上午 8 点至下午 4 点。\n\n爱尔兰电话：01 705 7600\n\n开放时间：周一至周五上午 9.00 至下午 5.30。\n\n澳大利亚\n\n非盟优先线路\n\n快速路\n\n电话：1300 3278 929\n\n开放时间：周一至周五上午 8:00 至下午 5:00。\n\n美国\n\n美国优先线-LITB1-头等舱\n美国优先线-LITB1-头等舱-PH\n美国优先专线-ZG-PM-PH\n美国优先专线-ZG-PM-Bat\n\n美国邮政局\n\n电话：1-800-275-8777",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=contact-local-shipping&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何通过云速递联系本地运输？",
        "answer": "当货件到达目的地国家时，我们与当地多家运输合作伙伴合作，通过“云速运”（运单号以YT开头）发送订单。包裹送达当地承运商后，追踪号码将会更新。因此，如果您想了解有关包裹当前状态的更多信息，了解在哪里可以找到包裹的本地追踪号码和运输合作伙伴至关重要。\n\n云速运官网：https://www.yuntrack.com/parcelTracking\n步骤一：输入您的云运通运单号（以YT开头），然后点击“追踪”。 步骤二：选择“最后一公里追踪”，这是您包裹的本地追踪号。\n第三步：在“附加说明”中找到您的包裹当地的运输公司和联系方式。\n\n通过当地的跟踪号码和联系信息，您可以轻松联系当地的运输公司以了解包裹的更多详细信息。\n\n如需进一步咨询，请随时联系我们的客户服务。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=estimate-delivery-date-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何计算总交货时间？",
        "answer": "总交货时间包括 (a) 处理时间和 (b) 运输时间。\n\n两个不同的部分。客户在计算总交货时间时，请同时考虑处理时间和运输时间。\n\n(a) 处理时间：是指将您的订单准备好离开我们的仓库所需的时间。这包括准备您的物品、进行质量检查以及包装运输。选择尺寸/颜色等选项后，处理时间将显示在产品详细信息页面上。\n(b) 运送时间：是指包裹发出后到达您的目的地地址所需的时间。这取决于您选择的运输方式。它还显示工作日交货，因此在计算预计交货日期时请考虑周末。\n\n附加信息\n1. 定制/定制产品。\n\n对于婚礼和活动礼服，一旦付款确认，我们的裁缝将开始制作礼服。所以裁剪时间可能比其他产品要长。您会在产品页面上找到“剪裁时间”。\n2. 库存产品。\n某些产品的某些颜色或尺寸可能有库存。您会在这些颜色或尺码上找到“24 小时内发货”标签。如果订单中的所有商品都有此标签，则整个订单可以在 24 小时内发货。但是，如果只有部分订单有此标签，则订单将在所有商品准备好后发货。\n\n附：\n处理时间因类别而异，运送时间因您选择的运送方式而异。如需查看准确的处理时间，请查看确切的产品页面。\n\n假期提醒\n在为期一周的中国假期、国庆节和农历新年期间，某些供应商和承运商的服务可能会受到影响，这意味着假期前后订单的交货可能会延迟 2-4 个工作日。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=shipping-address&prm=1.34.145.0",
        "question": "我可以更改送货地址吗？",
        "answer": "-- 更改您已下达的未发货订单的送货地址\n登录“我的订单”后，您可以轻松找到您所下的每个订单及其当前状态。  您可以通过单击订单号或查看详细信息来打开每个订单详细信息页面。\n\n--更改您所下的发货订单的送货地址\n\nLITB 商店订单发货很快，一旦订单发货，我们不允许更改送货地址或送货国家，因为运费无法重新计算和收取。\n\n当包裹到达您的目的地国家后，您可以联系承运商安排包裹转运。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=additional-fees-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "国际运输是否涉及任何额外费用/关税？",
        "answer": "在某些情况下，您的目的地国家/地区将征收增值税（VAT）、其他税费、关税和/或费用。这些额外的税费或清关费由收件人承担。不幸的是，我们无法估计费用是多少，因为各国的海关和税收政策差异很大。如需了解更多详情，请联系目的地当地海关或访问其官方网站。  在其他情况下，将包含增值税（即荷兰、西班牙、法国……）。您可以查看您的结帐部分，以确定您的增值税是否包含在内。\n\n另外，在某些情况下需要办理清关手续；在这种情况下，可能会出现延误，这会影响我们原定的预计交货时间。\n\n由于海关监管政策的原因，请注意，我们无法将购买的商品列为礼物或填写低于实际产品价格的金额。\n\n关税和税收保险\n\n\n我们为某些购买提供关税和税收保险服务，可以在下订单时查看。\n\n如果您在下订单时支付了关税和税收保险，并且在包裹到达时被收取了税费，我们将很乐意退还 100% 的税费。请告诉我们您当时提交新的“关税问题”票据和发票副本所收取的税费总额是多少，我们将退还您所收取的金额。\n\n请注意，如果您未为此订单购买关税和税收保险，我们将不会退还任何税费。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=refuse-package-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如果我拒绝接收包裹会怎样？",
        "answer": "无论出于何种原因，如果您在包裹运输过程中想要拒收包裹，您需要等到您收到包裹后再提出退货请求。\n\n如果您拒绝从邮递员处领取包裹或未到当地自提店领取包裹，我们的客服将无法判断包裹的情况，因此无法处理您的退货请求。\n\n如果由于客户个人原因（请查看下面的详细信息）而导致包裹被退回我们的仓库，我们将联系您重新支付重寄邮费（通过PayPal）并安排重寄。但请您理解，在这种情况下，我们不会退款。  客户个人原因详情：\n\n* 地址错误/无收货人\n* 联系信息无效/送货电话和电子邮件无人接听\n* 客户拒绝接受包裹/缴纳税费/完成清关\n* 未在截止日期前领取包裹",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=shipping-methods-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "你们提供哪些运输方式？",
        "answer": "以下是从我们的仓库发货的库存商品的预计发货时间。这些库存商品可能有不同的处理时间，这些时间将在产品描述中在线列出。可以相应地估计总订单履行时间。\n运送时间\n运送方式 地区 运送时间 \n(工作日) 旺季交货时间(工作日)\n邮政服务-无追踪\n邮政服务-追踪 巴西、俄罗斯、意大利、阿根廷、智利、墨西哥 15-35 20-45\n所有其他国家 10-20 15-30\n加急邮政俄罗斯、巴西10-25\n拉丁美洲（不包括巴西）7-15\n所有其他国家 5-8\n*优先线路美国4-7\n全球加急快递（不包括俄罗斯、巴西和希腊）3-5\n*优先线路名称：\n美国经济航空\n其他国家优先线路",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=calculate-shipping&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何计算运费？",
        "answer": "运输费用因商品、目的地地址和运输方式而异。您可以在结账页面上看到多种运费选项。\n\n第1步：将您感兴趣的商品添加到购物车中，然后点击“继续结账”。\n\n第 2 步：填写您的送货地址\n\n第三步：根据您的需要选择运输方式\n\n*在您的订单中添加关税和税收保险，为什么？\n\n- 如果您购买了关税和税收保险，并且您的包裹在交货时被收取了额外的关税和税费，请联系我们的客户服务，我们将补偿您已支付的关税和税费。\n\n\n*在您的订单中添加运输保险，为什么？\n\n- 运输保险为您的贵重物品在国际运输过程中提供优质保护和安全。如果您的包裹丢失或损坏，我们将立即重新寄送您的包裹，且不收取额外费用。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Rregions-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "你们运送到哪些国家或地区？",
        "answer": "LightInTheBox.com 向全球几乎每个国家发货，覆盖北美和南美、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲等。我们采用值得信赖的主要国际承运商的服务，确保您的包裹安全抵达目的地。请参阅下表检查我们是否运送到您所在的国家/地区。\n欧洲\n阿尔巴尼亚\n安道尔\n奥地利\n白俄罗斯\n比利时\n波斯尼亚\n保加利亚\n克罗地亚\n捷克共和国\n丹麦\n爱沙尼亚\n法罗群岛\n芬兰\n法国\n德国\n直布罗陀\n希腊\n根西岛\n匈牙利\n冰岛\n爱尔兰\n意大利\n泽西岛\n拉脱维亚\n列支敦士登\n立陶宛\n卢森堡\n马其顿\n马耳他\n摩尔多瓦\n摩纳哥\n黑山\n荷兰\n挪威\n波兰\n葡萄牙\n罗马尼亚\n俄罗斯\n圣马力诺\n塞尔维亚\n斯洛伐克\n斯洛文尼亚\n西班牙\n瑞典\n瑞士\n土耳其\n乌克兰\n英国\n梵蒂冈城国\n美洲\n安圭拉\n安提瓜和巴布达\n阿根廷\n阿鲁巴岛\n巴哈马\n巴巴多斯\n伯利兹\n百慕大\n玻利维亚\n巴西\n加拿大\n开曼群岛\n智利\n哥伦比亚\n哥斯达黎加\n多米尼加\n多米尼加共和国\n厄瓜多尔\n萨尔瓦多\n法属圭亚那\n圭亚那\n格陵兰岛\n格林纳达\n瓜德罗普岛\n圣皮埃尔和米古隆\n危地马拉\n海地\n洪都拉斯\n牙买加\n马提尼克岛\n墨西哥\n蒙特塞拉特\n荷属安的列斯群岛\n尼加拉瓜\n巴拿马\n巴拉圭\n秘鲁\n波多黎各\n圣巴泰勒米岛\n圣基茨和尼维斯\n圣卢西亚\n圣马丁\n苏里南\n特立尼达和多巴哥\n美国\n乌拉圭\n委内瑞拉\n圣文森特和格林纳丁斯\n非洲\n阿尔及利亚\n安哥拉\n贝宁\n博茨瓦纳\n布基纳法索\n布隆迪\n喀麦隆\n加那利群岛\n佛得角\n乍得\n科摩罗\n科特迪瓦\n吉布提\n埃及\n埃塞俄比亚\n加蓬\n冈比亚\n加纳\n几内亚\n赤道几内亚\n几内亚比绍\n肯尼亚\n莱索托\n利比里亚\n马达加斯加\n马拉维\n马里\n毛里塔尼亚\n毛里求斯\n马约特岛\n摩洛哥\n莫桑比克\n纳米比亚\n尼日尔\n尼日利亚\n留尼汪岛\n卢旺达\n塞内加尔\n塞舌尔\n塞拉利昂\n索马里兰\n南非\n斯威士兰\n坦桑尼亚\n多哥\n突尼斯\n乌干达\n西撒哈拉\n赞比亚\n津巴布韦\n圣多美和普林西比\n亚洲\n亚美尼亚\n阿塞拜疆\n巴林\n孟加拉国\n不丹\n文莱\n柬埔寨\n中国\n科科斯（基林）群岛\n塞浦路斯\n东帝汶\n格鲁吉亚\n香港\n印度\n印度尼西亚\n以色列\n日本\n乔丹\n哈萨克斯坦\n韩国\n科威特\n吉尔吉斯斯坦\n老挝\n黎巴嫩\n澳门\n马来西亚\n马尔代夫\n蒙古\n缅甸\n尼泊尔\n阿曼\n巴基斯坦\n菲律宾\n卡塔尔\n沙特阿拉伯\n新加坡\n斯里兰卡\n台湾\n塔吉克斯坦\n泰国\n土库曼斯坦\n乌兹别克斯坦\n越南\n大洋洲\n美属萨摩亚\n澳大利亚\n圣诞岛\n库克群岛\n福克兰群岛\n斐济\n法属波利尼西亚\n关岛\n基里巴斯\n马绍尔群岛\n密克罗尼西亚\n瑙鲁\n新喀里多尼亚\n新西兰\n纽埃\n诺福克岛\n北马里亚纳\n帕劳\n巴布亚新几内亚\n皮特凯恩群岛\n萨摩亚\n所罗门群岛\n圣赫勒拿岛\n托克劳\n汤加\n图瓦卢\n瓦努阿图\n瓦利斯和富图纳群岛",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=miss-delivery-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如果我错过了送货怎么办？",
        "answer": "如果您错过了派送，请首先参考【指南】了解是哪家承运商正在派送您的包裹，然后您可以访问承运商的网站寻求重新投递帮助。\n\n\n下面我们列出了一些常用运输公司的送货说明，供您参考：\n\nDHL快递：\n\n按需交付\n\n \n\n美国邮政：\n\n如何处理无法投递和误投递的邮件？\n\n \n\n皇家邮政：\n\n如何收取错过的递送\n\n \n\n科里西莫：\n\n如果我在交货时缺席，是否可以再次提交我的货物？\n\n我如何从收集点领取我的挂号信和 Colissimo？\n\n \n\n意大利邮局：\n\n运输和交付常见问题解答\n\n \n\nDPD：\n\n您当地的配送专家\n\n \n\n快速通道：\n\n我如何安排重新投递？\n\n如果您需要有关送货的进一步帮助，请随时联系[客户支持]。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=PO-Boxes-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "您是否运送到邮政信箱或 APO/FPO 军事地址？",
        "answer": "请注意，LITB 不会将任何订单运送到任何国家或地区的邮政信箱，因为邮政信箱运送会限制结账时的运送选项。我们与多家承运商合作，确保您的物品按时送达，而具有优先和加急服务的主要承运商不会向邮政信箱地址提供运送服务。\n\n\n此外，不接受 APO/FPO/私人邮袋地址。\n\n\n[注意]：邮政信箱、PO 信箱、POB 或邮箱是一个上锁的租用容器，收件人可以从中接收和取出邮件。它通常位于邮局内，需要付费使用。这不是位于您的房屋或公寓中的邮箱。\n\n\n请填写有效的街道地址，而不是在结帐时取消选中邮政信箱地址。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=CPF-number-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "为什么要求我提供“CPF”号码？（巴西客户）",
        "answer": "CPF 号码（Cadastro de Pessoas Físicas，葡萄牙语“自然人登记册”的意思）是巴西个人纳税人登记标识。这个数字由巴西联邦税务局归属于直接或间接在巴西纳税的巴西人和外国人。\n\n它是一个 11 位数字，格式为 000.000.000/00。\n\nCNPJ 号码是巴西公司纳税人登记标识。这个数字由巴西联邦税务局归属于直接或间接在巴西纳税的巴西人和外国人。\n\n它是一个 13 位数字，格式为 00.000.000/0000-00。\n\nCNPJ 号码是巴西公司纳税人登记标识。这个数字由巴西联邦税务局归属于直接或间接在巴西纳税的巴西人和外国人。\n\n它是一个 13 位数字，格式为 00.000.000/0000-00。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Covid-19-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "Covid-19 国际事件公告",
        "answer": "什么是冠状病毒？\n\n\n\n冠状病毒是一大类病毒，可引起从普通感冒到更严重的疾病。新型冠状病毒是一种以前未在人类中发现的新毒株。据世界卫生组织称，该病毒于2019年底至今在全球爆发，暂时命名为“2019新型冠状病毒（2019-nCoV）”。最常见的症状包括发烧、呼吸困难（例如呼吸困难）、咳嗽、喉咙痛以及疲劳或疲倦。\n\n  \n\n提示：冠状病毒在全球范围内的传播影响了所有国际运输和清关。许多航班被取消或减少。您的发货订单可能会延迟一段时间，但我们的承运商将尽力尽快交付包裹。请留意包裹追踪更新。请采取一切必要的预防措施，保护自己和家人。保持安全和健康。",
        "label": "物流与配送"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=make-return-PC&prm=1.34.146.0",
        "question": "我该如何退货？",
        "answer": "LightInTheBox 希望您对每次购买感到满意，但在某些情况下，顾客可能想要退货。您可以在下图中查看我们的退货流程的步骤：\nSTEP1 点击“确认收到”，然后在订单中提交“退货或换货”票据\nSTEP2 客户服务审核您的退货\nSTEP3 客服向您发送“退货指令”\nSTEP4 按照“退货指示”，在纸上写下订单号，将其放入盒子中并发送给我们\nSTEP5 收到包裹后，我们将处理您的退款/换货并通知您\n如果您需要退货，您可以通过以下步骤开始流程：\n\n步骤一：\n登录您的帐户并点击“我的订单”，然后找到您需要帮助的订单。\n\n步骤2：\n请点击“确认已收到”以确认您已收到包裹。然后提交“退货或换货”票。\n\n步骤3：\n\n请选择您想要退货或换货的商品，然后选择退货原因。\n第4步：\n\n为了提供更有效的支持，我们提供了“弹出通知”服务作为退货请求的快速处理路径。如果您确实希望退货/换货，请单击“希望退货”继续。\n\n \n\n第5步：\n请填写表格，包括尽可能多的详细信息，并上传清楚显示商品问题的照片（如有必要）。\n\n \n\n笔记：\n\n我们的客户服务团队将在 24 小时内回复您。\n\n客户服务将批准您的退货并向您发送退货说明。请完整填写并尽快将您的物品寄回给我们。\n\n当我们收到您的包裹后，将在 3 至 5 个工作日内处理您的退货，然后向您退款。\n\n \n\n请注意，我们目前不提供退货标签或退货单来处理退货。对于无质量问题的商品，我们将不承担退货运费，敬请谅解。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Return-Policy-Warranty-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "退货政策",
        "answer": "退货政策\n我们的目标是提供有利于所有客户的服务。我们希望您对每次购买感到满意。在某些情况下，您可能想要退回某些物品。请阅读下面的退货政策，我们将尽力为您提供帮助。\n可退回物品\n保修期内可退货/退款或换货的商品*遵循以下标准：\n1. 有缺陷的物品在抵达时损坏/破损或弄脏。\n2. 收到的商品尺寸/颜色不正确。\n*保修：  \n- 水龙头、灯和照明类别 1 年（不包括灯泡/LED 灯条/LED 灯串/装饰和夜灯/户外照明/室内照明/照明配件）\n- 其余项目 30 天\n \n*7天无理由退货\n\n在您收到产品后7天内，如果您因个人原因需要退货且产品仍处于全新状态，您可以退货并获得货款退款。您将负责支付退货运费。请在收到订单后 7 天内提交“退货或换货”票。\n\n注意：可退货/退款的商品必须符合以下条件：\n1. 商品采用原包装并带有标签。\n2. 商品处于全新状态：无香水、未清洗、未磨损、未使用且未改动。\n\n*女士泳衣/泳衣套和泳套为 14 天\n退货条件：\n对于无质量问题的商品，我们将不承担退货运费，敬请谅解。所有退货请求必须经过我们的客户服务团队的授权，然后才能运送到我们的退货地址。 \n不可退货的物品\n我们不接受以下条件的退货：\n1. 超出保修期限的物品。\n2. 清洗过、磨损过、使用过、标签被去除或误用的物品。\n3. 以下类别的商品不可因客户原因退货：类别 I 类别 II 类别 III 类别 IV\n所有定制/定制/定制商品\n女装、男装、婴儿及塑身衣、内衣、内衣、袜子\n婚礼和活动派对配饰内衣、塑身衣、婚礼和派对珠宝\n运动户外 冰上滑冰 滑冰服、裤子和夹克 体操\n灯和照明 灯泡 室内照明 户外照明 吸顶灯和风扇 吸顶灯和风扇 吊灯 灯具和灯罩\n枝形吊灯\n壁灯\n台灯、落地灯\n家居及花园浴室配件 浴室装置\n水龙头/淋浴系统/厨房水龙头（水龙头配件除外）\n墙壁艺术油画\n消费电子 汽车 汽车设备及工具\n车载诊断系统\n汽车电子\n电脑&办公\n电脑&平板电脑\n笔记本电脑、平板电脑\n电气及工具\n3D打印机及耗材\n安全保障\n闭路电视摄像机\n网络摄像机\n玩具及爱好\n角色扮演&服饰\nZentai 套装,性感服装,动漫泳衣,丝袜\n清仓\n美容美发\n健康及个人卡\n个人防护\n一次性用品、口罩\n*客户原因：不再需要、买错、不符合预期、改变主意等\n提出退货请求之前\n无论出于何种原因，如果您想在订单正在运输过程中取消订单，您需要等到收到手中的包裹后再提出退货请求。由于跨境运输涉及复杂的程序、国内和国际清关以及本地和国际运输承运商和代理。\n\n如果您拒绝从邮递员处领取包裹或未到当地自提店领取包裹，我们的客服将无法判断包裹的情况，因此无法处理您的退货请求。\n\n如果由于客户个人原因（请查看下面的详细信息）而导致包裹被退回我们的仓库，我们将联系您重新支付重寄邮费（通过PayPal）并安排重寄。但请您理解，在这种情况下，我们不会退款。  客户个人原因详情：\n\n* 地址错误/无收货人\n* 联系信息无效/送货电话和电子邮件无人接听\n* 客户拒绝接受包裹/缴纳税费/完成清关\n* 未在截止日期前领取包裹\n退货地址和退款\n退货地址：您需要将退货产品发送至我们位于亚洲的仓库。请务必先向客户服务提交“退货或换货”票以获取退货地址。请勿将您的包裹退回到收到包裹的运输标签上注明的任何地址，如果包裹退回到错误的地址，我们将不承担任何责任。\n\n退款：退款将退至您的 LightInTheBox 信用账户。您可以使用积分支付新订单或将其提取到您之前支付的原始帐户/卡中。原始运费和保险费不予退还。 \n注意：\n如果您想退回产品，请点击“订单已收到”确认您已收到包裹。然后提交带有支持性证明（照片或视频）的“退货或换货”票。我们不提供退货标签服务。请联系我们的客服寻求指导。您提交票据后，我们的客户服务将根据我们的政策、保修、产品状态以及您提供的证明批准您的退货请求。\n\n对于未经兰亭集势事先批准而处理不当的任何售后问题，我们也不承担任何责任。我们还要求每项索赔都有理由，例如拍照、视频证明等。\n\n可追踪包裹查询期\n\n请注意，所有船公司仅接受在询价期内提交的询价。如果您想检查未收到的包裹，请在规定时间内联系客服。感谢您的合作：\n\n* 加急快递：自发货之日起 30 天\n* 加急邮政/优先专线/经济航空：自发货之日起 60 天\n* 邮政服务 - 跟踪：自发货之日起 90 天\n\n包裹递送跟进和审核邀请\n\n我们将在一定的运输期限后向您发送一封交货跟进电子邮件，并邀请您分享购物体验。\n* 希望您喜欢我们的服务。欢迎您确认发货并撰写评论，赢取购物奖励。 （如果您没有更新，我们的系统将自动确认交货。）\n* 如果您尚未收到包裹，请联系客服寻求帮助。\n\n如果您需要帮助，请联系我们。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=return-postage-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "退货邮费谁来支付？",
        "answer": "如果您因商品有缺陷、损坏/破损、误寄或到达时弄脏而需要换货或退货，我们将承担换货和退货的运费。如果不是这种情况，您必须承担将物品运送到我们仓库的费用。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=fill-in-the-return-information&prm=1.34.145.0",
        "question": "退货信息如何填写？",
        "answer": "我们希望您对每次购买感到满意。在某些情况下，您可能想要退回某些物品。请务必先向客户服务提交“退货或换货”票据，以获得退货说明，包括退货地址。\n\n一旦您的退货被接受并且您已寄出退货包裹，请按照以下步骤确保准确填写退货包裹信息。\n\n对于电脑用户\n\n第 1 步：登录您的帐户并点击“我的订单”\n\n第 2 步：点击您退回的订单的“订单详细信息”\n\n第三步：点击“填写退货信息”\n\n第四步：准确输入退货信息，点击“保存”\n\n对于APP用户\n\n第 1 步：登录您的帐户并点击“所有订单”\n第 2 步：点击您退回的订单的“查看详细信息”\n第三步：点击“填写退货信息”\n第四步：准确输入退货信息，点击“确认”\n保存后，我们会将退货信息存档以供将来参考。通常需要3~4周的时间才能将商品退回到我们的退货仓库，并且产品到达退货仓库后需要进行检查。\n\n一旦我们收到退货包裹并完成质量检查，我们将与您联系。感谢您的支持和耐心。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=cancel-shipped-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何在订单发货前取消订单？",
        "answer": "--取消您所下的未发货订单\n\n登录“我的订单”后，您可以轻松找到您所下的每个订单及其当前状态。  您可以通过单击订单号或查看详细信息来打开每个订单详细信息页面。\n我们的大多数产品在发货之前都可以取消，并获得全额退款。 If your order status is Draft or Pending, you can easily delete/cancel your order by yourself.如果您的订单状态为“处理中”，您可以选择“取消此订单”来取消您的订单。不幸的是，订单一旦发货，就无法再取消。\n\n请参阅下表作为我们的取消政策的参考：\n\n\n\n定制产品\n\n付款确认后 24 小时内* 付款确认后 24 小时内*\n全额退款 产品价格的 50% 退款，运费的全额退款\n\n*当您收到标题为“LightInTheBox.com 订单付款确认#_______”的电子邮件时，您的付款已得到确认。\n\n\n\n删除您的订单（订单状态：草稿或待处理）\n\n\n\n\n1. 登录“我的账户”，点击“我的订单”。\n\n2. 单击您要取消的订单号。\n\n3. 点击“取消订单”并确认您要继续取消订单。\n\n3. 点击“取消订单”并确认您要继续取消订单。\n2. 单击您要取消的订单号。\n3. 单击“取消此订单”联系客户支持以继续取消。\n\n注意：只有尚未发货的订单才可以取消。一旦您的订单发货，此链接将不再可用。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=receive-refund-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我多久会收到退款？",
        "answer": "请注意，退款处理时间各不相同，最长可能需要 30 天，具体取决于您的金融机构。\n\n对于 PayPal，退款通常会在 2-3 个工作日内发出。请稍后检查您的帐户。\n\n对于 Klarna，一旦 LITB 接受您的取消/退货，Klarna 将取消任何未来预定的付款并退还任何应付款项。回报将立即反映在 Klarna 应用程序中。退款将在 5-7 个工作日内处理，并退至最初在结帐时输入的借记卡或信用卡。\n\n各种付款方式的预计退款时间请参见下表：\n\n原付款方式 退款时间\n\t通过信用卡/借记卡 最多 30 个工作日\n通过 PayPal 即时余额\n\t4-7 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t4-7 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=where-refund-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "退款将在哪里发放？",
        "answer": "如果您在线支付，退款将根据所使用的支付方式进行。它将存入您的 LightInTheBox 信用帐户或返回到用于付款的原始帐户/卡。请按照客户支持团队提供的说明查看退款进度。\n\n如果您是线下支付，我们的客服部门将与您联系并解释详细的退款流程。请按照他们的说明查看退款的方式和地点。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=return-cancellation-customized-pc&prm=1.34.145.0",
        "question": "定制产品的退货/取消政策",
        "answer": "定制产品的退货/取消政策\n\n交货时间声明\n\n付款确认后，所有连衣裙（包括标准尺码）均由裁缝手工制作。通常，裁缝师需要 7-19 个工作日从头开始制作并将其运送到我们的仓库。然后我们会将其运送给您，运送时间因运送方式而异。\n\n您可以在商品页面查看“剪裁时间”和“发货时间”。\n\n例如：\n剪裁加工时间：7-19个工作日。\n\n如果您选择加急快递运送，运送时间约为 4-7 个工作日（6~9 个日历日）。\n\n尺寸声明\n\n请测量您的身体并根据您的准确测量值选择尺码。 （我们的尺寸可能与您当地的尺寸不同）。\n\n视频测量指南：点击这里！\n\n取消政策\n\n付款确认后24小时内免费取消！\n\n24 小时后取消可获 50% 退款！\n\n订单发出后无法取消！\n\n退货政策\n\n您的满意对我们非常重要。建议您在包裹到达后先检查产品状态，以确保其符合您的订单要求。请尽快试穿衣服，不要更换、清洗或撕掉标签。\n\n1、具体政策\n\n如果您的商品有缺陷、损坏或运输不当，您有资格获得全额退款。请在收到订单后 30 天内联系我们的客户服务。我们要求每项索赔都有理由，例如拍照、视频证明等。\n\n由于所有产品（包括标准尺寸）均为订单生产，因此我们不接受因客户个人原因而退货。如果您有任何疑问或希望退回订单中的部分或部分产品，请在收到订单后 7 天内联系我们的客服并附上图片说明退货原因。\n\n*客户原因：不再需要、买错、不符合预期、改变主意等\n\n您提交票据后，我们的客户服务将根据我们的政策、保修、产品状态以及您提供的证明批准您的退货请求。在我们事先不知情的情况下，我们将无法处理退货。\n\n2. 退货要求\n\n2.1 尺寸偏差\n\n由于我们所有的连衣裙都是手工缝制和定制的，因此成品连衣裙在指定尺寸的任何方向上都可能存在尺寸偏差。如果您的连衣裙尺码符合您的订单规格，胸围、腰围偏差在3CM以内，臀围偏差在5CM以内，属于定制连衣裙的正常尺码范围。如果超出此标准，请联系我们的客服寻求指导并提供支持证明（照片或视频）。\n\n测量指南 PDF：http://litb.cc/l/wLKN\n\n测量指南视频：http://litb.cc/l/taFe\n\n视频1-前半身像：http://litb.cc/l/wLKB\n\n视频2 - 后胸围：http://litb.cc/l/wLKV\n\n2.2 颜色不匹配\n\n由于电脑或其他设备屏幕分辨率的差异，色差属于正常现象。轻微的色差可能并不意味着衣服有缺陷或发送了错误的物品。但如果您确定您收到的产品颜色有误，请联系客服。\n\n2.3 买很多件但只保留一件\n\n由于所有产品（包括标准尺寸）均为订单生产，因此我们不接受“买多只留一件”的退货。我们的客户服务团队可能会拒绝为此目的的退款请求。\n\n如果您退回2件以上商品（包括相同产品或款式、同时订购多种尺寸或颜色），您将需要支付50%的购买费用。\n\n3. 兑换政策\n\n我们目前不提供任何产品交换服务。由于所有商品均按订单生产，因此我们没有现成的连衣裙或产品可用于更换您退回的商品。\n\n4、注意事项\n\n如果不能接受退货，我们有权不处理退款。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=return-package-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如果我改变主意，我可以拒绝包裹吗？",
        "answer": "无论出于何种原因，如果您在包裹运输过程中想要拒收包裹，您需要等到您收到包裹后再提出退货请求。\n\n如果您拒绝从邮递员处领取包裹或未到当地自提店领取包裹，我们的客服将无法判断包裹的情况，因此无法处理您的退货请求。\n\n如果由于客户个人原因（请查看下面的详细信息）而导致包裹被退回我们的仓库，我们将联系您重新支付重寄邮费（通过PayPal）并安排重寄。但请您理解，在这种情况下，我们不会退款。  客户个人原因详情：\n\n* 地址错误/无收货人\n* 联系信息无效/送货电话和电子邮件无人接听\n* 客户拒绝接受包裹/缴纳税费/完成清关\n* 未在截止日期前领取包裹",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Cancellation-Policy-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "取消政策",
        "answer": "对于除定制商品外的所有商品，在订单发货之前，您可以随时取消订单并获得全额退款。\n\n对于定制产品：\n\n付款确认后 24 小时内取消的订单可以获得全额退款。\n生产开始后取消的订单可能会被取消，但您将承担产品价格的 50%。\n已发货的定制产品无法取消。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=withdraw-credit-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何提取信用？",
        "answer": "奖励无法撤回。\n\n信用额只能提取至您最初用于付款的卡或账户。要提取积分，请单击我的奖励和积分页面上可用余额中的提取按钮。\n当您的提款请求成功处理后，提款记录将列在您的信用卡帐单上。如果使用多张卡付款，您将收到每张卡分摊的总提款金额。请向您的发卡机构咨询有关退款到达的所有查询，因为完成退款所需的时间可能会受到您所在机构的政策和做法的影响。\n\n退款时间预估：\n\n原付款方式 退款时间\n\t通过信用卡/借记卡 最多 30 个工作日\n通过 PayPal 即时余额\n\t4-7 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t4-7 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=card-expired-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如果我的信用卡不再有效或已过期，我如何获得退款？",
        "answer": "当退款发放到无效、过期或取消的信用卡时，在这种情况下，我们在尝试退款时将收到拒绝代码，我们将联系您向我们提供 PayPal 帐户，或者退款将重新发放到您的商店信用中。您可以通过“我的工单”跟进我们的沟通。\n\n  \n\n注意：如果您看到“收到付款超过 180 天后退款”下的条件，这 2 个替代选项也适用",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=complaint-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "如何投诉服务？",
        "answer": "我们保证每位客户满意。如果您对我们的代理提供的服务不满意，您可以向主管投诉寻求帮助。\n\n \n\n每个票证页面底部都有一个“向主管投诉”按钮。\n\n \n\n请在留言框中输入问题详细信息，主管将在24小时内回复您，为您解决问题。",
        "label": "退货与退款"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=rewards-credit-PC&prm=1.34.146.0",
        "question": "什么是奖励和积分余额？在哪里查看？",
        "answer": "您的奖励和积分余额可用于以后从 LightInTheBox.com 进行购买，而不能在任何其他网站上使用。\n您可以随时在“我的奖励和积分”中查看您的余额",
        "label": "奖励与余额"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=use-rewards-coupon-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何使用我的奖励和积分余额/优惠券？",
        "answer": "您的奖励和积分余额/优惠券将自动应用于您在 LightInTheBox.com 上进行的下一次符合条件的购买。\n优惠券/奖励可用于下一步：\n请注意，奖励余额和优惠券通常有有效期和最低订单金额限制。这取决于赚取奖励/优惠券时的特殊情况。您可以在“我的奖励和积分”和“我的优惠券”页面查看详细信息。\n\n信用余额的应用没有任何限制。",
        "label": "奖励与余额"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=withdrawal-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何请求提款？",
        "answer": "如果您想查看您的积分余额，您可以访问这里：我的奖励和积分\n\n奖励无法撤回。\n\n信用额只能提取至您最初用于付款的卡或账户。要提取积分，请单击我的奖励和积分页面上可用余额中的提取按钮。\n当您的提款请求成功处理后，提款记录将列在您的信用卡帐单上。如果使用多张卡付款，您将收到每张卡分摊的总提款金额。请向您的发卡机构咨询有关退款到达的所有查询，因为完成退款所需的时间可能会受到您所在机构的政策和做法的影响。\n\n*请注意，由于支付平台的限制，如果交易是在很久以前（例如超过1年）完成的，某些支付方式的退款可能无法退回到原始支付来源。为了完成交易，我们的客户服务将与您联系，询问您的 PayPal 账户信息。请留意客户服务发送给您的任何电子邮件/票证。感谢您的理解与合作。\n\n退款时间预估：\n\n原付款方式 退款时间\n\t通过信用卡/借记卡 最多 30 个工作日\n通过 PayPal 即时余额\n\t4-7 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t4-7 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日\n\t7-14 个工作日",
        "label": "奖励与余额"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=Rewards-Credit-Program-Terms&prm=1.34.145.0",
        "question": "LightInTheBox 奖励和积分计划条款",
        "answer": "LightInTheBox 奖励和积分计划条款\n欢迎来到我们的奖励和积分计划页面。奖励和积分计划受以下计划特定条款的约束。\n\n在此页面上：\n\n类型\n特定计划的会员权益和限制\n奖励和积分余额\n到期日\n不活跃账户\n兑换奖励和积分\n提款\n退货\n奖励和信用余额的不可转让性和不可聚合性\n计划期间\n类型\n奖励\n信用\n特定计划的会员权益和限制\n奖励和积分计划的注册在 LightInTheBox.com 注册后生效，并且完全免费。 LightInTheBox.com 保留随时取消、更改、暂停或修改奖励和积分计划条款任何方面的权利，恕不另行通知。\n\n奖励：\n赚取奖励的方式有多种。\n\n1. 进行符合资格的购买（定义如下）的会员可以获得等于该购买所支付净金额（定义如下）1% 的奖励。\n\n合格购买是指从 LightInTheBox.com 在线购买一件或多件产品并全额付款。\n\n净额是指会员在应用折扣或其他奖励和积分或扣除后为合格购买中购买的产品支付的现金金额。\n\n2、定期举办促销活动，活动期间根据活动规则可获得促销奖励。\n\n限制：\n- 使用奖励和积分全额支付的购买不会获得奖励。部分使用奖励和积分支付的购买余额有资格赚取未使用奖励和积分支付的余额部分的奖励。\n- 一旦交货确认并且您对订单中的商品撰写了评论，奖励将记入您的奖励和积分帐户。\n- 授予的奖励四舍五入至最接近的美分，不包括日元、CLP、挪威克朗、丹麦克朗、瑞典克朗、韩元，这些货币均向下舍入至最接近的整数单位。\n\n信用：\n一旦您的订单收到退款，退款可以作为积分使用或退还至您原来的付款方式。接受信用退款的会员不得因取消交易或以任何形式退货而获得任何其他补偿。\n\n奖励和积分余额\n会员可以登录“我的帐户”页面并单击“我的奖励和积分”，随时查看其帐户中的奖励和积分余额。 LightInTheBox.com 对将奖励记入帐户的任何失败、延迟或错误不承担任何责任。每位会员应对在其帐户中或通过其帐户发生的任何及所有活动负责，包括兑换奖励和积分，无论该活动是否获得授权。\n\n到期日\n除非 LightInTheBox.com 另有规定，否则奖励有有效期。如果会员在到期日之前未购买或使用其奖励，任何过期的奖励将自动从其奖励和积分余额中扣除。\n\n除非会员的奖励和积分帐户变成非活动帐户，否则积分永久有效。\n\n不活跃账户\n如果会员自最近登录之日起连续超过365天停止登录奖励和积分帐户，在事先书面通知该帐户的状态被归类为非活动帐户后，如果在通知后10天内没有发生任何登录活动，LightInTheBox.com有权每月向您的奖励和积分帐户收取1【美元】的管理费。如果会员账户余额不足以支付管理费，LightInTheBox.com保留终止您账户的权利。\n\n兑换奖励和积分\n奖励和积分将自动应用于 LightInTheBox.com 上的下一次符合条件的购买，不包括购买预付积分、奖励和/或优惠券。为了使用奖励和积分来支付订单，订单必须使用与奖励和积分余额相同的货币。要兑换奖励和积分，请在 LightInTheBox.com 结账过程中选中适用的框。\n\n提款\n奖励无法撤回。\n\n信用卡只能提款至您原来付款时使用的卡或账户，提款申请成功处理后，提款记录将列在您的信用卡账单上。如果使用多张卡付款，则提款总额将分摊到每张卡上。要提取积分，请单击我的奖励和积分页面上可用余额中的按钮。\n\n退货\n如果退回使用奖励和积分全部或部分支付的订单中的商品，则将根据我们的退货政策处理退货。\n\n奖励和信用余额的不可转让性和不可聚合性\n未经 LightInTheBox.com 事先书面同意，任何会员或任何其他人不得转让、转让、出售、交易或交换奖励和积分以及任何其他权利或义务。任何上述行为的尝试均无效。此外，奖励和积分余额仅供会员个人使用。会员不得汇总多个账户的奖励和积分，也不得使用奖励和积分代表他人从 LightInTheBox.com 购买产品或将此类产品转售给他人。\n\n计划期间\n本计划将继续下去，直至 LightInTheBox.com 终止、暂停、修改或转换为另一个奖励和积分计划。",
        "label": "奖励与余额"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=earn-rewards-credit-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我如何赚取奖励和积分？",
        "answer": "奖励：\n\n赚取奖励的方式有多种。\n\n1. 进行符合资格的购买（定义如下）的会员可以获得等于该购买所支付净金额（定义如下）1% 的奖励。\n\n合格购买是指从 LightInTheBox.com 在线购买一件或多件产品并全额付款。\n\n净额是指会员在应用折扣或其他奖励和积分或扣除后为合格购买中购买的产品支付的现金金额。\n\n2、定期举办促销活动，活动期间根据活动规则可获得促销奖励。\n\n限制：\n- 使用奖励和积分全额支付的购买不会获得奖励。部分使用奖励和积分支付的购买余额有资格赚取未使用奖励和积分支付的余额部分的奖励。\n- 一旦交货确认并且您对订单中的商品撰写了评论，奖励将记入您的奖励和积分帐户。\n- 授予的奖励四舍五入至最接近的美分，不包括日元、CLP、挪威克朗、丹麦克朗、瑞典克朗、韩元，这些货币均向下舍入至最接近的整数单位。\n\n我累积的奖励何时会存入我的帐户？\n一旦确认交货并且您对订单中的商品撰写了评论，奖励将发布到您的奖励和积分帐户。\n\n您可以按照以下五个步骤完成审核。\n\n\n步骤 1 单击“我的订单”页面或“订单详细信息”页面上的“确认包裹已收到”按钮。如果我们已经确认您已收到物品，您仍然可以点击这些页面上的“写评论”按钮，而不是“确认包裹已收到”按钮。\n步骤2 点击“确认”按钮，进入“包裹审核”页面。\n步骤 3 在“包裹审核”页面上，请完成您的审核。\n第 4 步 成功提交评论后，您此订单的奖励将发布到您的奖励和积分帐户，并且您将进入“订单详细信息”页面，该页面将显示您更新的奖励余额。\n步骤5 您可以在“奖励与积分”页面查看您的“奖励与积分”余额。",
        "label": "奖励与余额"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=how-long-PC&prm=1.34.145.0",
        "question": "我必须在多长时间内使用我的奖励和积分余额？",
        "answer": "奖励有有效期。通过订单付款（不包括购买预付积分和奖励）获得的奖励的到期日期取决于奖励金额记入您的奖励和积分帐户的日期。如果奖励是通过订单付款获得的，请注意，奖励金额记入您的奖励和信用账户后 60 天即为到期日。但是，根据获得奖励时的特殊情况，该时间可能会更长或更短。您可以在“我的奖励和积分”页面查看到期日期。\n如果您在到期日之前未进行购买或使用您的奖励和积分余额，任何过期的奖励都将自动从您的奖励和积分余额中扣除。\n\n信用永远不会过期。",
        "label": "奖励与余额"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-status-update-time&prm=1.34.147.0",
        "question": "下单后多久能看到订单的处理状态更新？",
        "answer": "下单并完成付款后，我们会在1-2个工作日内更新订单的处理状态。您可在“我的订单”页面实时查看，若超过2个工作日未更新，可联系客服核实订单是否进入异常审核环节。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=modify-order-quantity&prm=1.34.148.0",
        "question": "订单提交后发现商品数量选错了，还能修改吗？",
        "answer": "若订单处于“待处理”状态，您可在“我的订单”中找到对应订单，点击“修改订单”按钮调整商品数量；若订单已进入“处理中”或“已发货”状态，无法直接修改，需联系客服协助取消订单后重新下单（定制类商品除外）。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=merge-order-freight-reduction&prm=1.34.149.0",
        "question": "合并多个订单发货可以减免运费吗？",
        "answer": "目前暂不支持合并多个独立订单发货，每个订单的运费均按照该订单的商品重量、体积及配送地址单独计算，暂无合并发货减免运费的政策。您可在下单前将多件商品加入同一购物车结算，以享受更优的运费计价方式。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=partial-out-of-stock&prm=1.34.150.0",
        "question": "订单中的部分商品缺货，会如何处理？",
        "answer": "若订单内部分商品缺货，我们的客服会在1个工作日内通过邮件或站内信通知您，您可选择等待补货发货、更换同价位替代商品，或申请缺货商品的退款，剩余有货商品将正常发货。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=holiday-order-delay&prm=1.34.151.0",
        "question": "节假日期间下单，订单处理会延迟吗？",
        "answer": "法定节假日（如圣诞节、春节等）期间，订单处理效率会略有降低，处理时间可能延长至3-4个工作日，发货时间也会相应顺延。具体节假日的订单处理安排，我们会提前在官网公告栏公示。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=set-delivery-reminder&prm=1.34.152.0",
        "question": "如何设置订单的发货提醒？",
        "answer": "您可在“账户设置-消息通知”中开启“订单发货提醒”功能，开启后，当订单完成发货并生成物流单号时，我们会通过短信和邮件的方式向您推送提醒，方便您及时跟踪物流。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=cancel-order-notice&prm=1.34.153.0",
        "question": "取消订单后，多久能收到取消成功的通知？",
        "answer": "提交取消订单申请后，我们会在1个工作日内审核，审核通过后会立即通过邮件和站内信发送取消成功通知。若为已付款订单，取消成功后退款会同步启动处理流程。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=pre-sale-normal-settle&prm=1.34.154.0",
        "question": "预售商品的订单和普通商品订单可以一起结算吗？",
        "answer": "预售商品和普通商品可加入同一购物车结算，但发货时间会分开：普通商品按正常时效发货，预售商品将在商品详情页标注的预售结束时间后发货，您的订单会拆分为多个包裹分别配送。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=cart-clear-after-order&prm=1.34.155.0",
        "question": "订单完成后，购物车中的未结算商品会自动清空吗？",
        "answer": "购物车中的未结算商品不会因其他订单完成而自动清空，除非商品下架、库存售罄，或您手动删除，否则商品会在购物车中保留30天，超过30天未操作将自动清理。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=logistics-track-archive&prm=1.34.156.0",
        "question": "如何查看历史订单的物流轨迹存档？",
        "answer": "您可在“我的订单”中筛选“已完成”订单，找到对应订单后点击“物流详情”，系统会保留该订单物流轨迹信息180天；若需查询180天前的物流记录，可联系客服申请调取存档。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=phone-bind-multi-account&prm=1.34.157.0",
        "question": "一个手机号码可以绑定多个兰亭集势账户吗？",
        "answer": "一个手机号码仅能绑定一个兰亭集势账户，这是为了保障账户安全，避免身份验证混乱。若您需更换绑定的账户，需先解除原账户的手机号绑定，再绑定至新账户。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=account-freeze-inactive&prm=1.34.158.0",
        "question": "账户长时间未登录会被冻结吗？",
        "answer": "若账户连续12个月未登录且无任何订单记录，系统会将账户标记为“休眠状态”，但不会冻结。您再次登录时，验证手机号或邮箱即可恢复正常使用；若有未完成的订单或未使用的优惠券，账户不会进入休眠状态。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=modify-password-protection&prm=1.34.159.0",
        "question": "如何修改账户的登录密码保护问题？",
        "answer": "登录“我的账户”后，进入“账户安全”页面，找到“密码保护问题”选项，点击“修改”，先验证当前登录密码，再输入新的保护问题及答案即可完成修改，建议设置易记忆且不易泄露的问题和答案。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=phone-canceled-verification&prm=1.34.160.0",
        "question": "账户绑定的手机号已注销，无法接收验证码怎么办？",
        "answer": "您可在登录页面点击“无法接收验证码”，选择“人工验证”方式，上传身份证正反面照片及账户注册信息，客服审核通过后（1-2个工作日），会协助您更换绑定的手机号。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=check-login-record&prm=1.34.161.0",
        "question": "如何查看账户的登录记录？",
        "answer": "在“账户安全”页面，可查看近6个月的账户登录记录，包括登录时间、登录设备、登录IP地址；若发现异常登录记录，可立即点击“锁定账户”，并联系客服核实情况，同时修改登录密码。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=merge-account-points&prm=1.34.162.0",
        "question": "可以将多个账户的积分合并到一个账户吗？",
        "answer": "暂不支持合并多个账户的积分，积分仅能在获取积分的账户内使用。若您有多个账户，建议集中使用一个账户下单，以累计更多积分享受兑换权益。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=modify-nickname-impact&prm=1.34.163.0",
        "question": "账户昵称可以修改吗？修改后会影响订单信息吗？",
        "answer": "账户昵称可在“账户设置-个人信息”中修改，每月可修改1次。昵称修改仅展示在个人账户页面，不会影响已下单的订单信息（订单信息以实名/收货信息为准）。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=find-bound-phone&prm=1.34.164.0",
        "question": "忘记账户绑定的手机号，如何找回？",
        "answer": "您可联系客服，提供账户注册时的邮箱、常用收货地址、历史订单号等信息，客服核实身份后，会将绑定的手机号后四位告知您；若需更换手机号，可同步申请人工验证更换。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-remark-set&prm=1.34.165.0",
        "question": "下单时可以给订单添加备注吗？备注会被仓库看到吗？",
        "answer": "下单结算页面有“订单备注”输入框，您可填写配送要求、商品特殊说明等内容（限200字内），备注信息会同步至仓库配货系统，仓库工作人员会尽量按备注要求处理。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=delete-history-order&prm=1.34.166.0",
        "question": "可以删除“我的订单”中的历史订单记录吗？",
        "answer": "暂不支持手动删除订单记录，“我的订单”中会永久保留您的所有订单信息（包括已取消、已完成订单），目的是方便您后续查询物流、售后、发票等相关信息。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-currency-change&prm=1.34.167.0",
        "question": "订单提交后，还能修改结算的货币类型吗？",
        "answer": "订单提交并生成订单号后，结算货币类型无法修改。您可在下单前在网站右上角切换货币类型（如美元、欧元、人民币等），结算时会按当前汇率自动换算。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=urgent-delivery-apply&prm=1.34.168.0",
        "question": "订单可以申请加急发货吗？",
        "answer": "普通商品订单可在“我的订单”中点击“申请加急发货”，若仓库库存充足，会优先处理您的订单，加急发货需额外支付少量加急费用；预售、定制类商品不支持加急发货。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-invoice-type&prm=1.34.169.0",
        "question": "订单发票可以选择电子发票或纸质发票吗？",
        "answer": "目前仅支持开具电子发票，暂不提供纸质发票服务。电子发票效力与纸质发票一致，可下载打印用于报销，您可在订单完成后30天内申请开具。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-address-verify&prm=1.34.170.0",
        "question": "订单收货地址会被系统验证吗？验证不通过怎么办？",
        "answer": "系统会自动验证收货地址的格式、邮编、国家/地区是否匹配，若验证不通过，订单会进入“待审核”状态，客服会通过邮件联系您确认正确地址，核实后订单才会继续处理。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-weight-check&prm=1.34.171.0",
        "question": "如何查看订单中商品的实际重量？",
        "answer": "在“我的订单”中找到对应订单，点击“订单详情”，页面下方会显示“商品总重量”（含包装），该重量为仓库称重后的实际数据，也是计算运费的依据。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-coupon-reuse&prm=1.34.172.0",
        "question": "取消订单后，已使用的优惠券会返还吗？",
        "answer": "若优惠券未过期，取消订单后会在1个工作日内自动返还至您的账户，可再次使用；若优惠券已过期，即使取消订单也无法返还。返还的优惠券使用规则与原优惠券一致。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-tax-calculation&prm=1.34.173.0",
        "question": "订单中的税费是如何计算的？可以减免吗？",
        "answer": "税费根据您的收货地址所在国家/地区的海关政策、商品品类、订单金额计算，结算页面会自动显示税费金额。除部分免税商品外，普通商品税费无法减免，需随订单一并支付。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-delivery-time&prm=1.34.174.0",
        "question": "订单显示“已发货”，多久能收到包裹？",
        "answer": "发货后配送时间取决于您选择的物流方式：标准物流7-15个工作日，加急物流3-7个工作日，偏远地区会额外增加2-3个工作日。您可通过物流轨迹实时查看配送进度。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-repeat-submit&prm=1.34.175.0",
        "question": "不小心重复提交了相同的订单，该怎么处理？",
        "answer": "若重复订单均未付款，可等待系统自动取消（超时未付款），或手动取消其中一个；若已付款，可联系客服说明情况，客服会核实后为您办理多余订单的退款，退款时效与正常取消订单一致。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-customized-modify&prm=1.34.176.0",
        "question": "定制类商品的订单提交后，还能修改定制信息吗？",
        "answer": "定制类商品订单提交后，若未进入生产环节（下单12小时内），可联系客服修改定制信息；若已进入生产环节，无法修改，需取消订单后重新下单（定制类商品取消可能产生工本费）。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-insurance-refund&prm=1.34.177.0",
        "question": "购买了订单运费险，取消订单后运费险会退款吗？",
        "answer": "若订单未发货，取消订单后运费险保费会随订单退款一并返还；若订单已发货，运费险生效，保费不予退还。运费险理赔需在退货完成后提交申请，审核通过后赔付。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-payment-method-change&prm=1.34.178.0",
        "question": "订单未付款，能更换付款方式吗？",
        "answer": "订单未付款时，可直接在“我的订单”中点击“重新付款”，选择新的付款方式完成支付，无需取消订单。支持更换的付款方式包括信用卡、PayPal、钱包余额等。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-delivery-country-change&prm=1.34.179.0",
        "question": "订单提交后，能修改收货国家/地区吗？",
        "answer": "仅订单处于“待处理”且未付款状态时，可修改收货国家/地区，修改后运费、税费会重新计算；若已付款或已发货，无法修改，需取消订单后重新下单。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-item-separate-delivery&prm=1.34.180.0",
        "question": "一个订单中的多件商品会分开发货吗？",
        "answer": "若订单中部分商品库存分布在不同仓库，会分开发货，每个包裹会生成独立的物流单号，您可在“我的订单”中查看每个包裹的发货状态和物流信息，所有包裹均免额外运费。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-after-sale-time&prm=1.34.181.0",
        "question": "订单完成后，售后申请的有效期是多久？",
        "answer": "普通商品售后申请有效期为订单签收后30天，定制类、生鲜类商品为签收后7天。超过有效期后，仅商品出现质量问题可联系客服协商处理，无质量问题不予受理。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-invoice-reissue&prm=1.34.182.0",
        "question": "订单发票开错了，能重新开具吗？",
        "answer": "若发票信息填写错误，可在开具后7天内联系客服申请重新开具，需先将错误发票作废（电子发票无需退回），客服核实后会在1-2个工作日内重新开具正确发票。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-logistics-problem&prm=1.34.183.0",
        "question": "物流显示“派送中”但长时间未收到包裹，该怎么办？",
        "answer": "您可先联系当地物流商核实派送情况，若物流商无法解决，可在“我的订单”中点击“物流异常申诉”，提交相关信息，客服会在1个工作日内协助您跟进处理。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-points-refund&prm=1.34.184.0",
        "question": "使用积分抵扣的订单取消后，积分会返还吗？",
        "answer": "使用积分抵扣的订单取消后，若积分未过期，会全额返还至您的账户；若积分已过期，返还的积分有效期会延长30天。返还的积分可用于后续订单抵扣。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-delivery-signature&prm=1.34.185.0",
        "question": "订单包裹可以要求无接触配送吗？",
        "answer": "您可在下单时的“订单备注”中注明“无接触配送”，或在物流显示“派送中”时联系当地配送员说明，配送员会按要求将包裹放置在指定位置（如门口、快递柜）。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-price-protection&prm=1.34.186.0",
        "question": "下单后商品降价了，可以申请价格保护吗？",
        "answer": "支持订单签收前7天的价格保护，您可在“我的订单”中点击“价格保护申请”，上传商品当前价格截图，客服核实后会将差价以余额形式返还至您的账户。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-packaging-request&prm=1.34.187.0",
        "question": "可以要求订单包裹使用加固包装吗？",
        "answer": "您可在订单备注中注明“加固包装”，仓库会根据商品特性（如易碎品）免费使用气泡膜、硬纸盒等加固包装；若需特殊加固材料（如木箱），需额外支付少量包装费用。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-export-declaration&prm=1.34.188.0",
        "question": "如何获取订单的出口报关相关文件？",
        "answer": "您可在“我的订单”中找到已发货订单，点击“申请报关文件”，选择需要的文件类型（如商业发票、装箱单），系统会自动生成并发送至您的邮箱，也可联系客服协助开具。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-auto-cancel-rule&prm=1.34.189.0",
        "question": "未付款订单的自动取消规则是什么？",
        "answer": "未付款订单会在提交后24小时自动取消，预售订单自动取消时间为提交后48小时。若您需保留订单，可在超时前点击“延长付款时间”，最多延长24小时。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-return-address&prm=1.34.190.0",
        "question": "退货时，不同订单的退货地址是一样的吗？",
        "answer": "不同品类、不同仓库发出的订单，退货地址可能不同。申请退货后，系统会为您的订单匹配专属退货地址，该地址仅适用于当前订单，请勿使用其他订单的退货地址。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-track-no-show&prm=1.34.191.0",
        "question": "订单显示“已发货”但无物流单号，该怎么办？",
        "answer": "订单发货后，物流单号会在1-2小时内同步至系统，若超过2小时仍未显示，可点击“我的订单”中的“刷新物流信息”，或联系客服核实仓库是否已完成物流单号录入。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-gift-wrap&prm=1.34.192.0",
        "question": "可以给订单中的商品添加礼品包装吗？",
        "answer": "支持礼品包装服务，您可在下单时勾选“礼品包装”选项，需额外支付少量包装费用，仓库会按要求包装并附赠贺卡（可填写祝福语）。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-partial-return&prm=1.34.193.0",
        "question": "一个订单中的多件商品，可以只退货其中一部分吗？",
        "answer": "支持部分退货，您可在售后申请中选择需要退货的商品，仅需退回选中商品即可，未退货商品会保留订单完成状态，退款金额按退货商品金额计算。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-payment-installment&prm=1.34.194.0",
        "question": "订单可以申请分期付款吗？支持哪些分期方式？",
        "answer": "部分国家/地区支持订单分期付款，结算页面会显示“分期付款”选项，支持的方式包括信用卡分期、PayPal分期，分期期数为3/6/12期，具体以页面显示为准。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-delivery-holiday&prm=1.34.195.0",
        "question": "可以指定订单的配送日期（避开节假日）吗？",
        "answer": "您可在订单备注中注明希望的配送日期（需在物流时效范围内），配送商会尽量按您的要求安排；但偏远地区、节假日配送资源紧张时，可能无法完全满足，敬请谅解。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-completed-refund&prm=1.34.196.0",
        "question": "订单显示“已完成”，还能申请退款吗？",
        "answer": "订单完成后，若商品存在质量问题、错发漏发等情况，可在签收后30天内申请退款；若无质量问题，仅支持退换货（部分商品不支持无理由退换），无法直接申请退款。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-shipping-method-change&prm=1.34.197.0",
        "question": "订单未发货，能更换物流配送方式吗？",
        "answer": "订单未发货时，可联系客服申请更换配送方式（如标准物流换加急物流），更换后需补足运费差价，客服核实后会修改订单物流信息，不影响发货时效。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-receipt-download&prm=1.34.198.0",
        "question": "如何下载订单的电子收据/消费凭证？",
        "answer": "在“我的订单”中找到对应订单，点击“订单详情-下载凭证”，可选择下载电子收据或消费凭证（PDF格式），该凭证包含订单金额、商品信息、支付方式等，可作为消费证明。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-blacklist-address&prm=1.34.199.0",
        "question": "订单收货地址被系统标记为异常，该怎么处理？",
        "answer": "地址异常可能是因多次拒收、地址不详等原因导致，您可联系客服提供地址证明（如身份证、居住证明），客服核实后会解除地址异常标记，订单即可正常发货。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-bulk-purchase-discount&prm=1.34.200.0",
        "question": "批量下单（多个相同订单）有额外折扣吗？",
        "answer": "批量下单可联系客服申请批发折扣，折扣力度根据下单数量、商品品类而定。建议先提交一个试用订单，确认商品符合要求后，再联系客服协商批量订单的折扣和发货方案。",
        "label": "我的订单"
    },
    {
        "url": "https://www.lightinthebox.com/knowledge-base/?page_key=order-delivery-failure&prm=1.34.201.0",
        "question": "订单配送失败被退回，重新发货需要支付运费吗？",
        "answer": "若因地址错误、无人签收等个人原因导致配送失败，重新发货需支付二次运费；若因物流商、仓库原因导致配送失败，重新发货免费，客服会主动联系您安排。",
        "label": "我的订单"
    }
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